Preguntas y respuestas frecuentes
Preguntas y respuestas frecuentes que hemos recopilado de la interacción con nuestros usuarios. Esta sección le ayudará a resolver sus dudas antes de contactarnos por cualquiera de nuestros mecanismos de comunicación.
¿Qué es un PQR y cuál es su trámite?
¿Cuáles son los requisitos para una matrícula nueva?
- Copia de la escritura o certificado de tradición con fecha de expedición no mayor a seis meses.
- Copia documento de identidad del solicitante.
- Copia de factura de acueducto del predio cercano.
- Impuesto predial.
- Si es vía principal, permiso de perforación de vía de la secretaria de planeación municipal.
¿Qué es el cargo fijo?
Es el valor unitario calculado en pesos que refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio, independientemente del nivel de uso. Quiere decir que, si el predio está desocupado o no reporta consumo, de todas maneras, se factura los cargos fijos tanto para acueducto como para alcantarillado.
¿Por qué se cobra la reconexión del servicio?
Se cobra por los costos incurridos en la reconexión o reinstalación del servicio, de acuerdo con el artículo 96 de la Ley 142 de 1994, ocasionado por la suspensión o corte del servicio, debido al incumplimiento en el pago de los servicios públicos y dependiendo del número de facturas en mora.
¿Qué es una anomalía?
Irregularidad, adulteración y/o alteración técnica en una instalación de un cliente, que no permite medir en debida forma el consumo.
¿A qué se referie el Consumo Anormal en mi factura?
Consumo que, al compararse con los promedios históricos de un mismo suscriptorp o usuario, o con los promedios de consumo de suscriptores o usuarios con características similares, presenta desviaciones significativas, de acuerdo con los parámetros establecidos por la Entidad.
¿Cómo se calcula el costo del servicio?
De acuerdo con las llamadas Fórmulas Tarifarias, que son metodologías de costos y tarifas expedidas por las comisiones de Regulación con base en los cuales se obtienen los costos de prestación de los servicios públicos.
¿A qué se debe el Recargo por Mora en mi factura?
Se trata del interés que el usuario debe pagar por el no pago oportuno de las facturas anteriores.